Politique de confidentialité

TERRE BELGE is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens op deze website.

TERRE BELGE
E-mail: info@terrebelge.be

Een vraag over je gegevens? Mail ons, of gebruik de contactpagina.

Je bestelling. Je naam, adres, adresse e-mail, je telefoonnummer als je het opgeeft, en wat je bestelt: om je bestelling te verwerken, te verzenden en te factureren. Dat is nodig voor onze overeenkomst en voor onze wettelijke plichten, zoals de boekhouding.

Je account. Daarnaast je wachtwoord (versleuteld), je adressen, je bestellingen, je punten en je kortingscodes, en als je dat wil je geboortedatum, voor een kleine attentie op je verjaardag. Je kunt je geboortedatum altijd zelf wissen.

Het contactformulier. Je naam, je adresse e-mail en je bericht, om je vraag te beantwoorden.

Nieuwsbrief en mails. Tu adresse e-mail, je naam, de taal van de site, en wanneer en hoe je op onze lijst kwam. Schrijf je je zelf in, dan doen we dat met je toestemming. Ben je klant, dan sturen we je ook zonder inschrijving af en toe een mail over onze eigen producten, zoals een tip of een herinnering om bij te bestellen, op grond van ons gerechtvaardigd belang; dat kun je bij het afrekenen weigeren. Rond je een bestelling niet af, dan herinneren we je daar hooguit twee keer aan: met een account op dezelfde basis als klanten, zonder account alleen als je het vinkje “Stuur me een herinnering” aanzet. In elke mail staat een link om je uit te schrijven. Dat je je uitschreef of weigerde, onthouden we, zodat we je niet opnieuw inschrijven.

Hoe onze mails gelezen worden. We zien of een mail geopend werd en op welke link je klikte, en we koppelen een aankoop kort daarna aan die mail via het adresse e-mail van je bestelling. Zo weten we welke mails nuttig zijn (ons gerechtvaardigd belang). Wil je dat niet, schrijf je dan uit of laat je mailprogramma beeldjes blokkeren.

Technische gegevens. Tu IP-adres en je browser, om de site te beveiligen en spam tegen te houden, en om bij het afrekenen je land vooraf in te vullen; van dat laatste bewaren we alleen het land. We tellen ook bezoeken zonder cookies: je IP-adres wordt daarvoor meteen omgezet in een code die elke dag verandert en daarna niet meer bestaat (ons gerechtvaardigd belang om te weten of de site bezocht wordt).

Statistieken, alleen met je toestemming. Google Analytics toont ons hoe bezoekers de site gebruiken. Een analysedienst neemt bezoeken op en maakt heatmaps, zodat we zien waar bezoekers vastlopen; wat je in formulieren typt en je gegevens bij het afrekenen en in je account worden daarbij onleesbaar gemaakt. We gebruiken die gegevens niet voor advertenties.

Marketing, alleen met je toestemming. De pixel van Meta (Facebook, Instagram) geeft door welke pagina’s en producten je bekijkt en wat je koopt, met je IP-adres en je browser, vanuit je browser en vanaf onze server; bij een aankoop ook, versleuteld, je adresse e-mail, naam en adres. Daarvoor onthoudt een cookie op ons domein ook je adresse e-mail, telefoonnummer en naam. Bij je bestelling bewaren we of je die toestemming gaf, en via welke weg je bij ons kwam. Zo zien we welke advertenties tot een aankoop leiden. Voor het verzamelen en doorgeven van die gegevens zijn wij en Meta samen verantwoordelijk.

Je kunt je toestemming voor statistieken en marketing altijd intrekken, via “Configuration des cookies” onderaan de site.

Alleen met dienstverleners die we nodig hebben, en alleen wat zij daarvoor nodig hebben:

• Betalingen: een betaaldienst in Nederland.
• Levering: een vervoerder: bpost, PostNL of DPD.
• Website, e-mail en back-ups: een hostingprovider in Zwitserland, een land waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit nam (een passend beschermingsniveau, zoals in de EU), en voor de back-ups een opslagdienst in de Verenigde Staten.
• Het verzenden van onze mails: onze hostingprovider in Zwitserland, voor mails over je bestelling en je account, en een verzenddienst in Frankrijk, voor de nieuwsbrief en de herinneringen.
• Beveiliging: een beveiligingsdienst in de Verenigde Staten, die daarvoor IP-adressen van bezoekers kan verwerken.
• Statistieken, opnames en heatmaps (met je toestemming): Google (Ierland) en een analysedienst met servers in Duitsland.
• Advertenties (met je toestemming): Meta (Ierland).
• Boekhouding: onze boekhouder in België.

Diensten in de Verenigde Staten, en Google en Meta, die gegevens ook daar kunnen verwerken, doen dat onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework). Wil je weten welke dienstverleners het precies zijn, vraag het ons gerust. We verkopen of verhuren je gegevens nooit.

We gebruiken cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken, en, alleen met je toestemming, cookies van Google Analytics voor statistieken en van Meta voor marketing. Welke, lees je in ons cookiebeleid. Daar pas je je keuzes ook aan.

• Bestellingen en facturen: zo lang als de wet het vereist voor de boekhouding en de btw, momenteel tot tien jaar. Via welke weg je bij ons kwam, bewaren we even lang, bij je bestelling.
• Je account, punten en kortingscodes: zolang je account bestaat. Je kunt het altijd laten verwijderen.
• Berichten via het contactformulier: tot twee jaar na ons laatste contact.
• Een winkelwagen voor een herinnering: hooguit 30 dagen, of tot je je bestelling afrondt.
• Je geboortedatum: tot je ze wist, of je account verwijdert.
• De nieuwsbrief: tot je je uitschrijft. Dat je je uitschreef of weigerde, onthouden we zolang je klant bij ons kunt zijn, zodat we je niet opnieuw inschrijven.
• Technische gegevens voor de beveiliging: zo kort als mogelijk, doorgaans enkele weken.
• Logboeken van de server (IP-adres, opgevraagde pagina, browser): ongeveer een week, daarna wist de hostingprovider ze automatisch.
• Statistieken van Google Analytics: 14 maanden.
• Opnames van bezoeken en heatmaps: hooguit een jaar.
• De pixel van Meta: de cookies in je browser, van de duur van je bezoek tot een jaar; welke precies, lees je in ons cookiebeleid. Hoe lang Meta de gegevens zelf bewaart, lees je in het privacybeleid van Meta.

Je mag je gegevens inkijken, laten verbeteren of laten verwijderen, en een kopie vragen. Je mag je verzetten tegen een verwerking, of ze laten beperken, en je kunt je toestemming, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief, de statistieken of marketing, altijd intrekken.

Laat het ons weten via de contactpagina. We antwoorden binnen een maand. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, kunnen we niet verwijderen.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

De site is beveiligd met een versleutelde verbinding (https), wachtwoorden worden versleuteld bewaard, en een beveiligingsplugin houdt verdacht verkeer tegen. Alleen wij hebben toegang tot je gegevens.

Je punten en kortingscodes worden automatisch berekend, volgens de vaste regels in onze algemene voorwaarden. We nemen geen andere automatische beslissingen over jou, en maken zelf geen profiel van je. Geef je toestemming voor marketing, dan gebruikt Meta de gegevens van de pixel ook om advertenties te tonen; lees daarover het privacybeleid van Meta.

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienst gaan gebruiken. De datum bovenaan toont wanneer het het laatst gewijzigd werd. Laatst bijgewerkt op 13 oktober 2026.