Conditions générales

Deze webshop wordt uitgebaat door:

TERRE BELGE
E-mail: info@terrebelge.be

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op terrebelge.be door een consument. Door te bestellen, aanvaard je ze. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden, ook als deze voorwaarden er iets anders over zouden zeggen.

Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw. De verzendkosten zie je in je winkelwagen en bij het afrekenen, voor je betaalt.

We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Een kennelijke fout in een prijs of een beschrijving bindt ons niet. In dat geval nemen we contact met je op voor we je bestelling verwerken.

Je bestelling is definitief wanneer je op “Bestellen en betalen” klikt en de betaling geslaagd is. Je krijgt daarna een bevestiging per mail. Op dat moment komt de overeenkomst tot stand.

Je betaalt bij het bestellen, via Mollie. De betaalmogelijkheden zie je bij het afrekenen.

We leveren in de hele Europese Unie aan huis, met bpost, PostNL of DPD. Je bestelling vertrekt binnen twee werkdagen. De levertijden per land lees je op Livraison et retour. Het zijn richttijden: we leveren in elk geval binnen 30 dagen.

Het pakket is voor ons risico tot het bij je geleverd is. Is het beschadigd aangekomen, mail ons dan zo snel mogelijk op info@terrebelge.be, met een foto.

Je hebt 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag waarop je je pakket ontvangt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst herroepen, zonder dat je een reden moet geven. Laat het ons weten via de contactpagina, of met het modelformulier op de pagina Verzending & Retour, en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

We betalen je terug binnen 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van de gewone levering. We mogen wachten tot we het product terug ontvangen hebben, of tot je bewijst dat je het teruggestuurd hebt.

Om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht niet voor een verzorgingsproduct waarvan je de verzegeling verbroken hebt. Gebruik je een product meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering aanrekenen.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van twee jaar. Merk je een gebrek op, laat het ons dan binnen twee maanden weten. We zorgen dan voor een vervanging of een terugbetaling.

Onze producten zijn cosmetica, geen geneesmiddelen. Gebruik ze zoals beschreven op de verpakking en op de productpagina. Test een nieuw product eerst op een klein stukje huid, en gebruik het niet op een beschadigde of geïrriteerde huid.

We zijn niet aansprakelijk voor schade door een gebruik dat afwijkt van de gebruiksaanwijzing. Dat beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

We beschrijven onze producten zo juist en eerlijk mogelijk. Wat we over hun werking zeggen, steunt op de ingrediënten, hun dosis en onze eigen kennis. Het is geen medische belofte: elke huid reageert anders.

We spreken over onze eigen klei, onze eigen formules en onze eigen werkwijze. We vergelijken onze producten niet met die van andere merken, en doen geen uitspraken over hun producten. Zeggen we iets over wat in de sector gebruikelijk is, dan is dat een algemene vaststelling, geen oordeel over een bepaald merk.

Vind je dat iets op onze site niet klopt, laat het ons dan weten via de contactpagina.

Met een account spaar je punten. Daarvoor gelden deze regels:

• Per € 1 aan producten krijg je 1 punt, na korting en zonder verzendkosten, afgerond naar beneden.
• De punten worden toegekend zodra je bestelling verzonden is. Bij een terugbetaling, een herroeping of een annulering gaan de punten voor dat bedrag er weer af.
• Per 200 punten krijg je automatisch een persoonlijke kortingscode van € 10. Je ontvangt ze per mail, en vindt ze in je account.
• Een kortingscode is 6 maanden geldig, kan één keer gebruikt worden, alleen met je eigen adresse e-mail, en is niet te combineren met een andere kortingscode.
• Je punten vervallen 12 maanden na je laatste bestelling.
• Een bestelling als gast telt mee zodra ze aan je account gekoppeld is: nadat je met hetzelfde adresse e-mail een account hebt, en dat adresse e-mail in je account bevestigd hebt.
• Punten en kortingscodes hebben geen geldwaarde, en zijn niet om te ruilen of over te dragen.

We kunnen het puntensysteem aanpassen of stopzetten. Dat melden we minstens één maand vooraf. Punten en kortingscodes die je dan al hebt, blijven geldig volgens de regels die golden toen je ze kreeg.

Sommige sfeerbeelden op deze site zijn gemaakt met artificiële intelligentie. Je herkent ze aan de vermelding “Sfeerbeeld, gemaakt met AI”. Ze tonen de sfeer van onze groeve en onze producten, geen echte foto. De foto’s van onze producten zijn representatief: de kleur van klei kan van partij tot partij licht verschillen.

Alle teksten, beelden en ontwerpen op deze site zijn van TERRE BELGE. Je mag ze niet overnemen zonder onze toestemming.

Bestel je bij ons, dan krijg je als klant onze nieuwsbrief, hooguit één mail per maand, over onze eigen producten. Wil je dat niet, vink dan bij het afrekenen “Stuur me geen nieuwsbrief” aan. Maak je alleen een account aan, zonder te bestellen, dan kies je zelf of je de nieuwsbrief wilt.

Onderaan elke nieuwsbrief staat een link om je uit te schrijven, en in je account kun je de nieuwsbrief altijd uitvinken. Schrijf je je uit, of weiger je hem bij het afrekenen, dan schrijven we je bij een volgende bestelling niet opnieuw in.

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Heb je een klacht, laat het ons dan weten via de contactpagina. We zoeken samen naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst. Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming die het recht van dat land je als consument geeft.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze waren op het moment van je bestelling. Laatst bijgewerkt op 13 oktober 2026.